CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS

Etapa 4 aplicación de acciones correctivos.

Conociendo las causas y razones del por qué no se alcanzan los objetivos se deben establecer las medidas que ayuden a corregir el problema y mejorar el desempeño de la empresa.

El fin de esta fase es determinar claramente como, cuando, cuanto y donde deben aplicarse las medidas correctivas para alcanzar el nivel de desempeño propuesto, las decisiones sobre las medidas de corrección constituyen la parte donde finaliza el proceso de control.

El objetivo de la empresa sanitas es adoptar y estandarizar una metodología que permita identificar, dimensionar, analizar y eliminar las causas de las no conformidades reales o potenciales determinando las acciones preventivas o correctivas que permitan mitigar el impacto causado y evitar su reincidencia o prevenir su ocurrencia, Este procedimiento aplica a todas las acciones preventivas y correctivas resultantes de las no conformidades halladas en la prestación de servicios de salud a los usuarios, servicios prestados en cada una de la dependencias y oficinas de la EPS y aquellas acciones implementadas iniciativa de los responsables de los procesos que procuran el mejoramiento de los mismos.

Para la identificación de las acciones correctivas y preventivas en Oportunidades de Mejora las fuentes básicas de información para detectar las Acciones Correctivas son:

Auditorías Internas.
Auditorías Externas
Seguimientos de Entes de Control
Revisión por la Dirección o gerencia de la EPS
Quejas y Reclamos.
Encuestas de Satisfacción a usuarios.
Auditorías, evaluaciones o seguimientos de Control Interno
Análisis de datos del Sistema de Gestión de Calidad en salud.
Servicios No Conformes
Revisiones por parte de la Dirección de la EPS
Medición y control de los procesos en salud
Revisión y análisis de los indicadores en salud
Evaluaciones de satisfacción de los usuarios
Sugerencias de mejoramiento del personal médico que interviene en la prestación de servicios de salud.